接遇の道～～～

こんばんわ～

日に日に、寒くなり天気印も大阪に雪マークが出た今日このごろ～

みなさま、風邪などひいておられぬか

後少しの冬を頑張って乗り越えるナス～

さて、今月の勉強会は長ナスが当番でした。

当番の人が、議題を院長から頂くか、自分の読んでいる本などから勉強会を開くナス。

今回のテーマはコレ

「接遇の道」

最近よくテレビにも出ている　平林　都さん　が描かれた本をテーマに

スタッフに接遇について考えてもらうナス

平林さんが考えておられる接遇というのは、

「自分のところに来てくれた人に、楽しく気持ちよくなってもらい、帰るときは笑顔になってもらうこと」

だそうナス。

これは、どの職種に対してもいえるんじゃないかな

仏頂面でさよなら～なんて嫌ですもんね。

それからは、接遇の基礎から応用までわかりやすく書いていて、

～の場合　は・・・「○○○○○○○」と答えたら良い、

それには、このような理由があり、こういった心理現象が生まれ、こんな効果が生まれます。

といった具合にすごく、納得させられた本だったナス

この本を読み終えて、マナーの無い人よりマナーのある人の方が良いと、

みんなが思うことは当然なんだけど、

だけど・・・できる人は少ないんじゃないかな

できていないことを自分がわかってないから、あまり必要さを感じていないかもしれないけど、

出来たらすごく自分の見る目や自分を見てくれる目が変わってくるんじゃないかと

すごく勉強になった本なので、

紹介させてもらったナス～～～

みなさんも、良かったら読んでみてくださいね～～～

Good　Job